隨著人工智能(AI)和自動化技術(shù)在整個地區(qū)的廣泛應(yīng)用，中國機場和航空公司內(nèi)的旅客體驗將得到顯著改善。

根據(jù)SITA發(fā)布的一份報告-《 2019年中國IT洞察力》，機場正在使用這些技術(shù)來改善和擴展移動服務(wù)，并使乘客期望的自助服務(wù)體驗超個性化的過程實現(xiàn)自動化。

SITA中國副總裁兼總經(jīng)理May May周說：“中國的航空公司和機場在采用技術(shù)和自動化來推動高效運營和高水平的客運服務(wù)方面擁有出色的記錄。現(xiàn)在，他們正在邁向新的高度，他們將利用人工智能為更多人更快地提供更多服務(wù)。”

該報告顯示，到2022年，有88%的機場和航空公司打算計劃或研究和開發(fā)主要的AI程序，重點是虛擬代理和聊天機器人。進一步的結(jié)果表明，有64%的乘客更喜歡使用數(shù)字旅游禮賓服務(wù)，這證明了這項投資至關(guān)重要且必要。

對于在中國航空業(yè)內(nèi)旅行的乘客，自助服務(wù)已經(jīng)達(dá)到很高的成熟度。但是，隨著AI和生物識別技術(shù)的采用和利用，這一數(shù)字有望進一步增加。SITA報告說，已經(jīng)有27%的機場已經(jīng)使用帶有旅行證件的生物識別技術(shù)的自動登機門，但是預(yù)計這將在短短三年內(nèi)大幅增加到66%。超過一半的機場還計劃在2022年前為所有接觸點提供安全的單一生物識別令牌。

周繼續(xù)說：“中國各地的旅客采用自助服務(wù)對于機場來說非常令人鼓舞。在SITA，我們看到行業(yè)中許多人已經(jīng)準(zhǔn)備好并計劃添加生物識別技術(shù)，以將自助服務(wù)提升到一個新的水平。”